Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Los fallos más habituales y qué hacer en cada caso.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Configuré todo pero no se ejecuta sola | La tarea no llegó a crearse, casi siempre por no abrir el programa como administrador. | Abrir como administrador y pulsar «Instalar tarea en Windows». Confirmar con «Ver estado de la tarea». |
| «Autenticación rechazada» al probar el correo | Se está usando la contraseña normal de Gmail. | Generar una contraseña de aplicación en la cuenta de Google y usar esa. |
| «Copiar ahora» funciona pero la copia nocturna falla | El destino es una unidad mapeada, o SYSTEM no tiene permisos en el recurso de red. | Cambiar a ruta UNC y dar permisos de escritura a la cuenta de equipo EQUIPO$. |
| La copia termina «con avisos» | Había archivos en uso al comprimir. | Normal si es puntual. Si se repite, mover la hora a un momento con el sistema en reposo. |
| «La carpeta de ORIGEN no existe o no es válida» | La carpeta se movió, se renombró o está en una unidad desconectada. | Volver a seleccionar el origen y guardar la configuración. |
| El destino se está llenando | El programa no borra copias antiguas. | Eliminar manualmente los .7z más viejos, o programar una limpieza aparte. |
| Dejó de llegar el correo | El servidor estuvo apagado, la tarea se deshabilitó o cambió la contraseña del correo. | Revisar «Ver estado de la tarea» y el registro registro_copias.log. |
| El correo llega sin logo | Se borró o movió logo_empresa.png. | Restaurar el archivo en la carpeta del programa. |
Orden de diagnóstico
- Abrir
registro_copias.logy leer las últimas líneas. Casi siempre está ahí la respuesta. - Pulsar «Ver estado de la tarea» y comprobar el Último resultado (debe ser 0).
- Probar «Copiar ahora». Si funciona, el problema está en la tarea o en los permisos de SYSTEM; si falla, está en el origen o el destino.
- Comprobar el espacio libre del disco de destino.
ⓘ Soporte
Si tras estos pasos el problema persiste, escriba a Esencial Byte adjuntando el archivo
registro_copias.log y el último correo recibido. Con esos dos elementos se diagnostica casi cualquier incidencia.
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